บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ชี้แจงกรณีลูกค้าร้องเรียนเรื่อง ความล่าช้าในการจดทะเบียนรถยนต์ ในพื้นที่จังหวัดเชียงราย ลำปางพะเยา และน่าน พร้อมให้การช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่
    มร.โนบุยูกิ มูราฮาชิ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด เผยว่า สืบเนื่องจากบริษัทฯ ได้รับการร้องเรียนเรื่องความล่าช้าในการจดทะเบียน และโอนกรรมสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่ซื้อรถยนต์ มิตซูบิชิ จาก บริษัท มิตซูเชียงราย (999) จำกัด รวมไปถึงบริษัทในกลุ่ม 999 ในพื้นที่จังหวัดลำปาง, พะเยา และน่าน บริษัทฯ จึงใคร่ขอชี้แจงถึงสาเหตุ และแนวทางช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าวดังนี้:   

สาเหตุของปัญหา
    ภายหลังจากการซื้อรถกับทาง บริษัท มิตซูเชียงราย (999) จำกัด และบริษัทในกลุ่ม 999 ลูกค้าสามารถใช้รถได้ตามปกติ แต่ไม่สามารถดำเนินการเรื่องการจดทะเบียน หรือโอนกรรมสิทธิ์ได้ เนื่องจากบริษัทดังกล่าว ใช้วงเงินจากสถาบันการเงินในการซื้อรถจาก บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด แต่หลังจากขายรถให้ลูกค้าในพื้นที่ดังกล่าวแล้ว กลับไม่ได้ชำระค่ารถยนต์คืนให้กับสถาบันการเงิน

มาตรการในการแก้ไข
    1) บริษัทฯ ได้แต่งตั้งหน่วยงานประสานงานและช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ทนายความ รวมไปถึงเจ้าหน้าที่จากสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อประสานงานและจัดทำแนวทางการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลประทบจากกรณีดังกล่าว
    2) บริษัทฯ อยู่ในระหว่างการประสานงานไปยังลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ เพื่อสอบถามถึงปัญหา และนำเสนอแนวทางแก้ไขให้กับลูกค้า โดยคาดว่าการดำเนินการดังกล่าว อาจต้องใช้เวลาประมาณ 4 - 6 เดือน ขึ้นอยู่กับระยะเวลากระบวนพิจารณา
    ทั้งนี้ มร.มูราฮาชิ กล่าวถึงกรณีดังกล่าวว่า บริษัทมีความตั้งใจจริง ที่จะเข้าไปให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว แต่เนื่องจากมีข้อจำกัดบางประการ ที่ทำให้ไม่สามารถเข้าไปดำเนินการได้ เพราะเป็นการทำธุรกรรมร่วมกันระหว่างผู้จำหน่ายกับสถาบันการเงิน อีกทั้งยังมีเรื่องของขั้นตอนการดำเนินงานของสถาบันการเงินนั้นๆ
    "แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อการกระทำดังกล่าวได้ก่อให้เกิดความไม่สะดวก และมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ทางบริษัทฯจึงไม่สามารถละเลยได้ ดังนั้น เพื่อแสดงความรับผิดชอบ และดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด เราจึงได้ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อหาแนวทางช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว ซึ่งเชื่อว่าปัญหาดังกล่าวจะสามารถแก้ไขได้ในเร็ววัน รวมทั้งจะสร้างความเชื่อมั่น ตลอดจนความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้ามิตซูบิชิต่อไป"
    ลูกค้ารถยนต์มิตซูบิชิที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Call Center หมายเลขโทรศัพท์ 02-529-9500 วันจันทร์ - วันเสาร์ เวลา 8.30 - 17.00 น.