"ซูซูกิ" ฟันธงครึ่งปีหลังค่ายรถไม่เน้นแข่งแคมเปญ หันพัฒนาบริการมัดใจลูกค้า เดินหน้าแผนขยายโชว์รูมครบ 100 แห่งสิ้นปีนี้ ย้ำ "เซเลริโอ" มาถูกทาง เดินเกมดึงลูกค้าทดลองขับปิดดีลได้ 30%

นายวัลลภ ตรีฤกษ์งาม ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงภาพรวมการแข่งขันของตลาดรถยนต์ในช่วงครึ่งปีหลังนี้ว่า ไม่น่าจะรุนแรงไปมากกว่านี้ เพราะหากแต่ละค่ายยังมุ่งเน้นทำแคมเปญส่งเสริมการขาย จะส่งผลให้สภาพตลาดเสียหายในระยะยาว เชื่อว่าทุกค่ายน่าจะหันมาทบทวนด้านบริการหลังการขายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ซึ่งซูซูกิเองก็ให้ความสำคัญตรงนี้ มีการจัดการอบรมด้านบริการหลังการขายให้แก่ดีลเลอร์ราว 2-3 รอบ และมีบริการฟรีเซอร์วิสให้ลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายในการเช็กระยะด้วย

ขณะที่แผนขยายจำนวนโชว์รูมและศูนย์บริการยังคงเดินหน้า แม้ที่ผ่านมาตลาดจะหดตัว คาดว่าจนถึงสิ้นปีจะมีโชว์รูมครบ 100 แห่งตามแผนอย่างแน่นอน จากปัจจุบันที่มีอยู่ 81 แห่งทั่วประเทศ และจากผลของทิศทางตลาดเริ่มดีขึ้น ส่งผลให้ผลการดำเนินงานของบริษัทเป็นไปตามเป้า การเปิดตัวอีโคคาร์รุ่นที่สองเซเลริโอก็มีกระแสตอบรับดี โดยเฉพาะเน้นกิจกรรมเทสต์ไดรฟ์เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในประสิทธิภาพและฟังก์ชั่นการใช้งาน ปรากฏว่ามีลูกค้าทดลองขับจำนวนมาก และในจำนวนที่มาทดลองขับ สามารถปิดการขายได้ถึง 30% ทำให้หลังเปิดตัวมียอดจองแล้วกว่า 1,500 คัน สูงกว่าเป้าที่วางไว้ที่ 1,000 คันต่อเดือน กลุ่มลูกค้าหลักก็เป็นไปตามที่วางไว้ คือ กลุ่มนักศึกษาและผู้ที่เริ่มทำงาน ทำให้คาดว่าปีนี้จะมียอดขายที่ 40,000 คัน ลดลงจากเดิมที่ 50,000 คัน ซึ่งปรับไปตามสภาพตลาดที่หดตัวลงที่ประเมินว่าจะมียอดขายรวมที่ 900,000 คัน