เบนซ์ เอ็น.เค.ชี้ตลาดรถนำเข้าเริ่มเข้าสู่ภาวะปกติ หลังลูกค้าเริ่มปรับพฤติกรรม มองบริการหลังการขายมากกว่าราคา เผยนำเข้าอี-คลาส ลอตใหม่ 50 คัน ถล่มแคมเปญ 0% 2 ปี เผยเดือนหน้าเปิดศูนย์บริการเต็มรูปแบบ ขนาด 50 ช่องซ่อม เอาใจลูกค้า

นายพิตินันทน์ กฤษดาธานนท์ กรรมการผู้จัดการ เบนซ์ เอ็น.เค. ออโต อิมพอร์ต เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ถึงสภาพตลาดรถยนต์นำเข้าในปัจจุบันว่า ขณะนี้ตลาดเริ่มกลับเข้าสู่ภาวะปกติ หลังจากก่อนหน้านี้มีปัจจัยหลายด้านที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถของลูกค้า ทั้งความไม่ชัดเจน เรื่องจดทะเบียน, การนำรถไปตรวจสอบมาตรฐานอุตสาหกรรม (สอม.), รถจดประกอบ ซึ่งทำให้ตลาดรถนำเข้าช่วงที่ผ่านชะลอตัวอย่างเห็นได้ชัด

แต่หลังจากมีความชัดเจนเกือบทุกกรณีจากภาครัฐ ทำให้ความมั่นใจของผู้บริโภคมีเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้า ที่จะให้ความสำคัญในการตัดสินใจซื้อกับเรื่องราคาเป็นสำคัญ เริ่มปรับเปลี่ยนพฤติกรรม หันมาให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายเพิ่มมากขึ้น

"ตอนนี้ลูกค้าเริ่มให้ความสำคัญกับงานหลังการขายและการหาข้อมูลของรถมาประกอบการตัดสินใจมากขึ้น ส่วนแฟนพันธุ์แท้รถนำเข้าเอง ก็ยังคงเหนียวแน่นอยู่เหมือนเดิม เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้เขารู้ว่า เขาจะได้อะไรจากการซื้อรถนำเข้า ทั้งออปชั่นที่เหนือกว่า มาตรฐานของตัวรถไม่ได้มีความแตกต่าง"

ล่าสุด บริษัทได้จัดแคมเปญส่งเสริมการขายพิเศษ "E-Day Best deal 2013" สำหรับลูกค้าที่ซื้อเมอร์เซเดส-เบนซ์ อี-คลาส ใหม่ ทุกรุ่นวันนี้จะได้รับสิทธิพิเศษทันที 3 ต่อ ได้แก่ ดอกเบี้ย 0% 2 ปี ฟรีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั่วประเทศไทยตลอด 24 ชม. NK Road Side Service 2 ปี พร้อมเพิ่มความมั่นใจกับ Warranty ทุกรุ่น ทุกคัน ระยะเวลา 3 ปีเต็ม โดยบริษัทตั้งเป้าจะมียอดขายจากการจัดแคมเปญดังกล่าวไว้ไม่น้อยกว่า 50 คัน

หลังจากบริษัทได้นำเข้ารถยนต์ อี-คลาส ใหม่ ลอตแรกเข้ามาพร้อมจำหน่าย ถึง 8 รุ่น ซึ่งมีให้เลือก ครบทุกรุ่น ทุกสี และทุกออปชั่น ทุกความต้องการ กับราคาสุดพิเศษเริ่มต้นเพียง 3.49 ล้านบาท

ด้านยอดขายในช่วง 7-8 เดือนที่ผ่านนั้น ถือว่ายอดขายโดยรวมของบริษัทยังคงเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้

ขณะที่ความคืบหน้าของแผนธุรกิจที่บริษัทจะพยายามสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากที่สุดกับนโยบายที่จะสร้างประสบการณ์พิเศษใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า และบริการหลังการขายแบบ 360 องศา โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก โดยทุ่มงบฯลงทุนกว่า 50 ล้านบาท ผุดโครงการ NK Auto Avenue ที่รวบรวมการให้บริการเกี่ยวเนื่องกับรถยนต์ถึง 7 ประเภทในรูปแบบของเซอร์วิสเซ็นเตอร์เต็มรูปแบบมาไว้ในคอมมิวนิตี้เดียวกัน ซึ่งจะมี 7 พันธมิตรหลัก ๆ ได้แก่ MOBIL 1 CENTER ศูนย์บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องอันดับ 1, CTS ศูนย์ปกป้องและเคลือบสีรถอันดับ 1 PRODRIVE ตัวแทนจำหน่ายชุดแต่งล้อแม็ก และชุดท่อไอเสียอย่างเป็นทางการในประเทศไทย, LAMINA FILMS EXCLUSIVE SHOP ศูนย์ติดตั้งฟิล์มกรองแสงต้นแบบมาตรฐานใหม่ระดับโลก MONDIAL ASSISTANCE ผู้นำในการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากล, AUTOZKIN

ศูนย์ติดตั้งฟิล์มใสปกป้องสีรถ และกระจกหน้ารถยนต์ นวัตกรรมใหม่ล่าสุดจากอเมริกา, TRUE COFFEE ร้านกาแฟระดับพรีเมี่ยม ขณะนี้มีความคืบหน้าไปค่อนข้างมาก

โดยเฉพาะในส่วนของศูนย์บริการและงานหลังการขายของเบนซ์เอ็น.เค.นั้น ขณะนี้ได้ดำเนินการก่อสร้างจนจะแล้วเสร็จ พร้อมเปิดให้บริการได้ราวกลางเดือนกันยายนที่จะถึงนี้ กับโชว์รูม Benz NK The Interactive Showroom และศูนย์บริการขนาดใหญ่กว่า 50 ช่องซ่อม เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะมีการเปิดอย่างเป็นทางการได้ราวต้นปี 2557 อย่างแน่นอน