เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เร่งเสริมทัพบริการหลังการขาย ชูโปรแกรมเด็ด My Service เน้นตอบสนองความต้องการรายบุคคล และคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศเหนือคู่แข่ง ล่าสุดร่วมกับดีลเลอร์จัดกิจกรรม Service Clinic ชวนลูกค้านำรถข้ารับการตรวจเช็คสภาพรถฟรี โดยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคจากประเทศเยอรมนี พร้อมกับข้อเสนอพิเศษ แคมเปญส่วนลดค่าอะไหล่และค่าแรงสูงสุด 25%
    นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ภายใต้โปรแกรม My Service แนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการให้บริการตามความต้องการของแต่ละบุคคล และนำเสนอบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่เราต้องการเป็นผู้บุกเบิกด้านการบริการที่เปี่ยมไปด้วยคุณภาพ โดยการเน้นย้ำและมุ่งมั่นพัฒนาทั้งส่วนอะไหล่และบริการ"

    "ล่าสุดเราได้ร่วมกับผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ จัดกิจกรรม Service Clinic ซึ่งได้จัดต่อเนื่องมาเป็นปีที่ 7 แล้ว ซึ่งในปีนี้มีศูนย์บริการที่เข้าร่วม 5 แห่ง ได้แก่ เอ็มบี โคราช ออโตเฮาส์ เบนซ์พระราม 3 เบนซ์ตลิ่งชัน ซึ่งได้จัดกิจกรรมเสร็จสิ้นไปเรียบร้อยแล้ว และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า"
    "ส่วนเบนซ์ภูเก็ต จะจัดกิจกรรมขึ้นในระหว่างวันที่ 25 - 29 พฤศจิกายน และ ที เอส ที หัวหิน จะจัดกิจกรรมขึ้นในระหว่างวันที่ 2 - 6 ธันวาคม โดยจุดเด่นของกิจกรรมนี้คือ ลูกค้าสามารถนำรถยนต์เข้ามารับการตรวจเช็คสภาพฟรี พร้อมทั้งมีโอกาสพูดคุย และซักถามข้อมูลเกี่ยวกับเทคนิคด้านเครื่องยนต์โดยตรง กับผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคจากบริษัทแม่ของเมอร์เซเดส-เบนซ์โดยตรง และรับคำแนะนำเกี่ยวกับเทคนิคการดูแลรักษารถยนต์ ให้คงอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตามมาตรฐานสูงสุด ทั้งด้านความปลอดภัย และความสะดวกสบาย ซึ่งเราเชื่อมั่นว่า กิจกรรม Service Clinic จะยังช่วยเพิ่มความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและผู้จำหน่ายฯ อีกด้วย"
    "นอกจากนั้น เรายังได้มอบข้อเสนอพิเศษแคมเปญ Welcome Home. My Service ส่วนลดแพ็คเกจค่าแรงและค่าอะไหล่สูงสุดถึง 25% ให้แก่ลูกค้ากว่า 1,800 แพ็คเกจ ครอบคลุมรุ่นรถมากกว่า 20 รุ่น รวมทั้งเมื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง MBOil รับฟรี น้ำมันเครื่อง MBOil จำนวน 1 ลิตร พร้อมไส้กรองน้ำมันเครื่องแท้ โดยลูกค้าสามารถรับข้อเสนอพิเศษแคมเปญ Welcome Home. My Service ได้ตั้งแต่วันนี้ ถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2556 ที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการใกล้บ้านทั่วประเทศ"
    "เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะยุคการสื่อสารแบบดิจิตอล รวมถึงสามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนในการติดต่อสื่อสาร เราจึงมีบริการแอพพลิเคชั่น My Service App ฟังก์ชั่นที่เน้นเรื่องการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการติดต่อเข้ารับบริการหลังการขาย และช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยลูกค้าที่ทำการจองเข้ารับบริการล่วงหน้า ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปถึง 30 พ.ย. นี้ ผ่านช่องทางดังกล่าว รับของที่ระลึก ไฟฉาย My Service App ฟรีด้วย"
    "การใช้งานแอพพลิเคชั่น My Service App สามารถใช้ได้กับ iPhone, iPad และ iPod touch ที่มีระบบปฏิบัติการ iOS 5.0 ขึ้นไป ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่น My Service App เป็นบริการพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าที่ซื้อรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ จากผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้น โดยสามารถดาวน์โหลดผ่าน App Store ได้ฟรี"
    "สิทธิพิเศษต่างๆ เหล่านี้ มีเพียงแต่ลูกค้าของผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้นที่จะได้รับ และเป็นที่แน่นอนว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ จะยังคงสานต่อความมุ่งมั่นในพันธกิจด้านการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ด้วยการปฏิบัติงานภายใต้มาตรฐานอันเข้มงวด ที่เน้นความเสมอต้นเสมอปลายและคุณภาพเป็นหลัก ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการทุกคนจะต้องผ่านการฝึกอบรม เพื่อปรับปรุงการให้บริการ และทักษะด้านเทคนิคที่ทันสมัยอย่างสม่ำเสมอ ตามมาตรฐานการอบรมเดียวกันของเมอร์เซเดส-เบนซ์ทั่วโลก เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้า ถือเป็นเครื่องสะท้อนที่ดีที่สุดถึงการมีสัมพันธภาพที่ดีร่วมกัน"