"เบนซ์" ลั่นขอเดินหน้าบุกตลาดฟลีต-มือสองเต็มสูบ หลังปีที่ผ่านมาพบมีการเติบโตสูง 100% ชี้เทรนด์ลูกค้าให้ความนิยมเพิ่มขึ้น พร้อมตั้งทีม-พัฒนาบุคลากรดูแลลูกค้า ทุกโชว์รูมโวยอดขายไตรมาสแรกยังโตต่อเนื่อง ผลจากมียอดจองสะสมรถใหม่ตั้งแต่ปีก่อน ย้ำเศรษฐกิจ การเมืองยังไม่กระทบ

นายกฤษณะกร เศวตนันทน์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงแผนการดำเนินธุรกิจของบริษัทในปีนี้ว่า หลังจากบริษัทได้ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ รวมทั้งผลการสำรวจพฤติกรรมการใช้รถยนต์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน พบว่าพฤติกรรมของลูกค้าเริ่มเปลี่ยนไป โดยเฉพาะเทรนด์การใช้รถยนต์ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มให้ความสนใจและนิยมเลือกใช้รถยนต์ผ่านระบบการเช่า ซื้อ หรือซื้อผ่านระบบฟลีตเพิ่มมากขึ้น

เนื่องจากบริการดังกล่าวช่วย เพิ่มความสะดวก สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และยังสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค โดยเฉพาะการช่วยให้สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายและการบริหารจัดการต้นทุนให้กับ หน่วยงาน เอกชน รวมทั้งบุคคลทั่วไปกับ Mercedes-Benz Corporate Solutions ซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายการให้บริการเป็นกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ โรงแรม กลุ่มเจ้าของธุรกิจเอสเอ็มอี บริษัทรถเช่า ซึ่งจะเห็นว่าลูกค้าชาวไทยเริ่มให้ความสนใจและนิยมใช้รถยนต์แบบเช่าหรือฟลี ตเพิ่มมากขึ้น เห็นได้จากยอดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ พบว่าในส่วนของยอดขายฟลีตของปี 2556 ที่ผ่านมา จะพบว่าสัดส่วนการเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 100% เมื่อเทียบกับปี 2555 ที่ผ่านมา

ส่วน ปีนี้เทรนด์ของลูกค้าในตลาดฟลีต ก็เชื่อว่าจะยังคงมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นจากปี 2556 อย่างแน่นอน และสัดส่วนของลูกค้าตลาดฟลีตผ่านโปรแกรมมายด์สตาร์ (เช่าซื้อ) นี้จะพบว่ากว่า 54% เป็นกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้บริหารผู้หญิง ซึ่งชื่นชอบกับการบริการ และวางใจในเรื่องการดูแลรักษารถยนต์

พร้อม กันนี้ บริษัทยังได้แนะนำบริการธุรกิจสำหรับรถยนต์ใช้แล้ว หรือ Proven Exclusivity ทั้งการซื้อขาย แลกเปลี่ยนรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ผ่านการรับรองโดยโปรแกรมมาตรฐานรถใช้แล้วจากบริษัท เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของแผนการดำเนินธุรกิจที่บริษัทตั้งให้ บริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุมครบวงจร ทั้งในส่วนของการจัดจำหน่ายรถใหม่ ส่วนธุรกิจรถเช่าซื้อหรือฟลีต และส่วนของธุรกิจรถใช้แล้ว เพื่อเป็นการเพิ่มความแข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจ และยังเป็นการตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมด้วย

และ จากแผนการดำเนินธุรกิจข้างต้น บริษัทได้ร่วมกับตัวแทนจำหน่าย เพื่อตั้งหน่วยงานและทีมดูแลลูกค้า ทั้งในส่วนของกลุ่มลูกค้าฟลีตและรถใช้แล้ว เพื่อเตรียมความพร้อมไว้รองรับลูกค้าที่โชว์รูมเมอร์เซเดส-เบนซ์ทั้ง 31 สาขา ควบคู่ไปกับการเดินหน้าพัฒนาโชว์รูมและศูนย์บริการ เบื้องต้นคาดว่าจะต้องมีการเพิ่มจำนวนพนักงานส่วนนี้อย่างน้อยโชว์รูมละ 2 คน หรือประมาณ 62 คน เพื่อรองรับตรงนี้

และเพื่อเป็นการขยายฐาน ลูกค้า ผู้จัดการทั่วไป เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า บริษัทพยายามเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยทดลองใช้รถยนต์เมอร์เซเด ส-เบนซ์ให้เข้ามามีประสบการณ์ในการขับขี่ เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ทดลองขับรถยนต์ ด้วยการเพิ่มจำนวนรถเดโมไปยังโชว์รูมต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น หรืออย่างในกลุ่มลูกค้าฟลีตเอง บริษัทก็มีนโยบายในการเพิ่มประสบการณ์การขับขี่ โดยลูกค้าจะมีโอกาสได้ทดลองขับรถอย่างน้อย 2-3 วัน

"เราพบว่า พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนหันมาใช้วิธีการเช่าซื้อมากขึ้นโดยเฉพาะในยุโรปที่ 50% เป็นกลุ่มลูกค้าเช่าซื้อ และเราเชื่อว่าเทรนด์ดังกล่าวกำลังเข้ามายังประเทศไทย เห็นได้จากสัดส่วนเช่าซื้อที่เพิ่มมากขึ้น

เมอร์เซเดส-เบนซ์เองก็ พยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใต้แนวคิดวันสต็อปเซอร์วิส เรียกว่าครอบคลุมทุกความต้องการให้ได้มากที่สุดนั่นเอง และยังเป็นการขยายฐานเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับเราด้วย"

ด้านยอดขาย ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ในช่วงไตรมาสแรกที่ผ่านมา พบว่ามีการเติบโตเพิ่มขึ้น 25% หรือมียอดขายที่ 2,205 คัน ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากยอดจองสะสมในปีที่ผ่านมา และการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่อย่างซี-คลาส ทำให้ยอดขายของบริษัทมีการเติบโต

ส่วน ไตรมาสที่ 2 ก็เชื่อว่าจะยังคงได้รับผลบวกจากยอดจองในงานมอเตอร์โชว์ทำให้ตลาดมีการเติบ โตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่วนในช่วงครึ่งปีหลังคงจะต้องรอดูสถานการณ์ของตลาดอย่างใกล้ชิดว่าสภาพ ปัญหาทางเศรษฐกิจและการเมืองจะส่งผลกระทบมากน้อยเพียงใด